Términos y Condiciones

1. Objeto del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de tecnología gestionada (Managed Services Provider - MSP) que EPYROS ofrece a personas jurídicas (en adelante, "el Cliente") en el territorio colombiano. Al contratar nuestros servicios, el Cliente acepta íntegramente estas condiciones, las cuales se rigen por la legislación colombiana vigente, incluyendo el Código de Comercio, la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, y las normas que la reglamentan.

2. Descripción de los Servicios

EPYROS proporciona los siguientes servicios de tecnología de la información según el plan contratado:

• Gestión y optimización de licencias de software (Microsoft 365, Google Workspace y otros)
• Ciberseguridad y protección de endpoints (EDR, firewall gestionado, capacitación anti-phishing)
• Monitoreo proactivo de infraestructura tecnológica mediante plataforma RMM
• Soporte técnico remoto y presencial con tiempos de respuesta garantizados (SLA)
• Backups automatizados y planes de recuperación ante desastres
• Gestión de infraestructura en la nube (AWS, Azure, Google Cloud)
• Automatización de procesos tecnológicos
• Dashboard ejecutivo con métricas de operación

3. Obligaciones de las Partes

3.1 Obligaciones de EPYROS

• Prestar los servicios contratados con diligencia, calidad y profesionalismo
• Garantizar la disponibilidad de los servicios según los SLA establecidos en cada plan
• Proteger la confidencialidad de la información del Cliente conforme a la legislación vigente
• Contar con personal técnico capacitado y certificado
• Implementar medidas de seguridad técnicas y administrativas apropiadas
• Atender las solicitudes de soporte en los tiempos establecidos
• Entregar reportes mensuales de gestión y métricas de servicio

3.2 Obligaciones del Cliente

• Pagar oportunamente la contraprestación económica pactada
• Proporcionar acceso físico y lógico necesario para la prestación del servicio
• Suministrar información veraz, completa y actualizada
• Designar un interlocutor autorizado para las comunicaciones
• Permitir la implementación de políticas de seguridad recomendadas
• Informar de manera oportuna cualquier novedad que afecte el servicio
• Respetar las políticas de uso aceptable de tecnología

4. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Los tiempos de respuesta y resolución se miden según la severidad del incidente:

El incumplimiento de los SLA dará lugar a compensaciones según lo establecido en el contrato comercial específico.

5. Tarifas y Condiciones de Pago

• Las tarifas se establecen en pesos colombianos (COP) y se facturan mensualmente por anticipado
• El pago debe realizarse dentro de los primeros cinco (5) días de cada mes
• La mora generará intereses de mora según la tasa máxima legal vigente en Colombia
• EPYROS se reserva el derecho de suspender el servicio por incumplimiento de pago después de treinta (30) días de mora
• Los precios pueden ajustarse anualmente según el Índice de Precios al Consumidor (IPC) certificado por el DANE

6. Responsabilidad y Limitaciones

EPYROS responderá por los daños directos causados por negligencia comprobada en la prestación del servicio, hasta por el equivalente a tres (3) meses del valor del servicio contratado. No se responderá por:

• Daños indirectos, consecuentes, pérdida de beneficios o datos
• Incidentes causados por negligencia del Cliente o de su personal
• Fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano
• Uso indebido de los sistemas por parte de usuarios autorizados del Cliente
• Fallas en servicios de terceros (proveedores de internet, energía eléctrica, servicios en la nube)

7. Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre las herramientas, metodologías, software y documentación desarrollados por EPYROS permanecen como propiedad exclusiva de EPYROS. El Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para el uso de estos elementos durante la vigencia del contrato. La información y datos del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad sobre la información sensible que intercambien en desarrollo del contrato. Esta obligación persiste durante la vigencia del contrato y por un período de dos (2) años después de su terminación. La información confidencial incluye, sin limitarse a: datos técnicos, comerciales, financieros, información de clientes, contraseñas, y en general cualquier información que no sea de dominio público.

9. Duración y Terminación

El contrato tiene una duración mínima de doce (12) meses y se renueva automáticamente por períodos iguales. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato:

• Por vencimiento del plazo, con aviso escrito con treinta (30) días de anticipación
• Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales, con aviso de quince (15) días
• Por mutuo acuerdo entre las partes
• Por causas de fuerza mayor debidamente comprobadas

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la solución de controversias derivadas de la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces del lugar de prestación del servicio (Barranquilla, Atlántico), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

• EPYROS SAS
• Email: legal@epyros.com.co
• Dirección: Barranquilla, Atlántico, Colombia
• Teléfono: +57 300 123 4567